Questions frequentes
Retrouvez les reponses essentielles sur la livraison, le paiement, les tailles, les retours et les commandes avant de choisir votre prochaine piece All One.
Livraison et expedition
Delais, destinations et seuils de livraison gratuite.
Produit et tailles
Coupe, matieres et niveau de stock avant la commande.
Retours et support
Echanges, remboursements et moyens rapides de contacter la marque.
Livraison
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont preparees en 1 a 2 jours ouvres. La livraison prend en general 2 a 5 jours pour l Espagne peninsulaire et 5 a 10 jours pour le reste de l Europe et l international. Vous recevrez un email avec le numero de suivi des que le colis quitte notre entrepot.
Expediez-vous en dehors de l Espagne ?
Oui. Nous livrons dans toute l Europe et dans plusieurs pays hors Europe. Les frais et delais varient selon la destination et sont calcules automatiquement au checkout.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est gratuite au-dessus du seuil actuel de livraison offerte en Espagne. En dessous, les frais de port s affichent dans le panier avant la confirmation.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de credit et de debit comme Visa et Mastercard, PayPal et le virement bancaire. Tous les paiements sont traites de maniere securisee via un chiffrement SSL.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Pas pour le moment. Nous y travaillons. Si vous avez un doute avant l achat, ecrivez-nous par WhatsApp ou par email et nous essaierons de vous aider.
Retours et echanges
Puis-je retourner un produit s il ne me va pas ?
Oui. Vous avez 14 jours apres reception pour demander un retour ou un echange. Le produit doit etre non utilise, avec ses etiquettes d origine et son emballage. Ecrivez a info@allonebrand.com avec votre numero de commande et nous vous guiderons.
Comment fonctionne un echange de taille ?
Contactez-nous le plus vite possible. Si la taille souhaitee est disponible, nous gerons l echange. S il n y a plus de stock, nous pouvons proposer un avoir ou un remboursement.
Les frais de retour sont-ils a ma charge ?
Pour un retour lie a un changement d avis, les frais de renvoi sont a la charge du client. Si le produit arrive defectueux ou s il s agit de notre erreur, nous prenons en charge le retour.
Produit et tailles
Comment connaitre ma taille ?
Chaque produit dispose de son propre guide des tailles. En general, les pieces All One ont une coupe legerement ample. Si vous hesitez entre deux tailles, nous recommandons de prendre la plus grande. Vous pouvez aussi nous ecrire et nous vous aiderons.
Les produits sont-ils en edition limitee ?
Oui. Nous travaillons en petites series. Lorsqu un produit est epuise, il revient rarement. Si une piece vous interesse, mieux vaut ne pas attendre trop longtemps.
De quelles matieres sont faites les pieces ?
Nous utilisons des constructions premium comme le coton biologique, des polaires de qualite et des matieres durables. Chaque fiche produit precise les caracteristiques de la piece.
Commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si la commande n a pas encore quitte l entrepot, nous pouvons essayer. Contactez-nous le plus vite possible par WhatsApp ou par email. Une fois expediee, la commande ne peut plus etre modifiee.
Je n ai pas recu ma commande. Que dois-je faire ?
Verifiez d abord l email de suivi. Si le delai est depasse et que le colis n apparait pas, contactez info@allonebrand.com et nous le resoudrons avec vous.
Contact et communaute
Comment puis-je vous contacter ?
Par email a info@allonebrand.com, par WhatsApp au +34 625 728 833, ou via Instagram sur @allonebrand. Nous repondons rapidement.
Faites-vous des collaborations avec des artistes ou des sportifs ?
Oui. Cela fait partie de l ADN de la marque. Si vous avez un projet et pensez qu il y a une vraie coherence, ecrivez-nous et racontez-nous. Nous etudions chaque proposition avec attention.